Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Faster Delivery (operado por DBSOFT SAS, en adelante "Faster", "nosotros" o "la empresa") recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web (fastertransporte.com) y de nuestras aplicaciones móviles Faster App (pasajeros) y Faster Drivers (conductores), disponibles para Android e iOS.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información según el tipo de usuario (pasajero o conductor):

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de celular, tipo y número de documento de identidad, género y foto de perfil.
• Verificación de identidad: enviamos códigos de verificación (OTP) por SMS y/o correo electrónico para confirmar tu identidad al registrarte o iniciar sesión.
• Ubicación en tiempo real: para conectar pasajeros y conductores, calcular rutas, tarifas y tiempos de llegada, y permitir el seguimiento del viaje o entrega mientras la app está en uso (y, en el caso de conductores, mientras están disponibles para recibir solicitudes).
• Información de viajes y pedidos: origen, destino, historial de viajes, tarifas, método de pago seleccionado (por ejemplo, efectivo) y calificaciones entre pasajeros y conductores.
• Comunicaciones dentro de la app: mensajes de chat entre pasajero y conductor durante un viaje activo, para coordinar la entrega o el punto de encuentro.
• Documentos de conductores: información y documentación del vehículo y del conductor necesaria para verificar su idoneidad para prestar el servicio.
• Notificaciones push: un identificador de dispositivo (token) para poder enviarte notificaciones sobre el estado de tus viajes o pedidos.
• Información técnica: tipo de dispositivo, sistema operativo y datos de uso de la app con fines de soporte técnico y mejora del servicio.

2. Cómo usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad.
• Conectar pasajeros con conductores disponibles y coordinar viajes y entregas.
• Calcular rutas, distancias, tiempos estimados y tarifas.
• Permitir la comunicación (chat) entre pasajero y conductor durante un viaje activo.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tus viajes, pedidos o cuenta.
• Brindar soporte al cliente y resolver incidencias o reclamos.
• Prevenir fraude, verificar la identidad de conductores y mantener la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en la República de Panamá.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en los siguientes casos:

• Entre pasajero y conductor: durante un viaje activo, cada parte puede ver información necesaria para completar el servicio (nombre, foto, ubicación en tiempo real, calificación y datos de contacto del viaje).
• Proveedores de servicios: utilizamos proveedores externos para hospedaje en la nube (Microsoft Azure), envío de notificaciones push (Firebase/Google), envío de correos electrónicos y mapas/geolocalización, quienes procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir con la ley, procesos judiciales o solicitudes válidas de autoridades competentes.

4. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso a nuestras bases de datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos proteger tus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.

5. Retención de datos

Conservamos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa con nosotros, y por un periodo adicional razonable después de la eliminación de tu cuenta, en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

6. Tus derechos

De acuerdo con la legislación panameña de protección de datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales, sujeto a excepciones legales.
• Retirar tu consentimiento para el uso de tu ubicación o notificaciones push, desde la configuración de tu dispositivo o de la app.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@fastertransporte.com.

7. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de última actualización.